Preguntas frecuentes

¿Cómo puedo ponerme en contacto con usted?

Puede comunicarse con nosotros por correo electrónico a service@ohmygem.com. Estamos disponibles 5​ días laborables , de 9:00 a 18:00 CET (hora de París). Normalmente respondemos en 48 horas. Evite enviar varios correos electrónicos con la misma solicitud, ya que esto podría retrasar nuestra respuesta.

 

¿Cómo puedo devolver o cambiar un artículo?

Si desea devolver o cambiar un artículo, envíenos un correo electrónico a service@ohmygem.com dentro de los 7 días de recibir su pedido.

Lo guiaremos a través del proceso de devolución y le proporcionaremos la dirección de devolución correcta.

• Los artículos deben estar sin usar, en perfectas condiciones y devueltos en su embalaje original.
• Los pendientes no se pueden devolver por razones de higiene, a menos que estén defectuosos.
• Todos los conjuntos de productos Debe devolverse en su totalidad.
• Los artículos en oferta, con descuento, venta final o edición limitada no se pueden devolver.

Nota: Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Recomendamos utilizar un servicio con seguimiento.

 

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

La mayoría de los pedidos se hacen a mano, se envuelven cuidadosamente y se envían en un plazo de 3 a 5 días hábiles, pero como las series florales y de cristal son 100% hechas a mano, estos artículos pueden enviarse en un plazo de 5 a 7 días hábiles. Una vez que se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con su número de seguimiento.

Tenga en cuenta que algunos pedidos pueden estar sujetos a inspección aduanera, lo que podría hacer que su paquete parezca preabierto o generar cargos adicionales y retrasos. OMG no se responsabiliza de problemas relacionados con la aduana, retrasos en el envío ni imprevistos posteriores al envío.

 

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Después de recibir e inspeccionar su devolución, procesaremos su reembolso dentro de 7 a 10 días hábiles. Recibirá un correo electrónico de confirmación una vez que se haya emitido su reembolso a su método de pago original.