FAQ
Comment puis-je vous contacter ?
Vous pouvez nous joindre par email à service@ohmygem.com. Nous sommes disponibles 5 jours ouvrables , de 9h à 18h CET (heure de Paris). Nous répondons généralement sous 48 heures. Veuillez éviter d'envoyer plusieurs e-mails pour une même demande, car cela pourrait retarder notre réponse.
Comment puis-je retourner ou échanger un article ?
Si vous souhaitez retourner ou échanger un article, veuillez nous envoyer un e-mail à service@ohmygem.com dans les 7 jours suivant la réception de votre commande.
Nous vous guiderons tout au long du processus de retour et vous fournirons l'adresse de retour correcte.
- Les articles doivent être non portés, en parfait état et retournés dans leur emballage d'origine.
- Les boucles d'oreilles ne peuvent pas être retournées pour des raisons d'hygiène, sauf si elles sont défectueuses.
- Tous les ensembles de produits doit être retourné dans son intégralité.
- Les articles en solde, à prix réduit, en vente finale ou en édition limitée ne peuvent pas être retournés.
Attention : les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi.
Comment puis-je suivre ma commande ?
La plupart des commandes sont faites à la main, soigneusement emballées et expédiées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables, mais comme les séries florales et cristallines sont 100 % faites à la main, ces articles peuvent être expédiés dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi.
Veuillez noter que certaines commandes peuvent être soumises à un contrôle douanier, ce qui peut donner l'impression que votre colis est pré-ouvert ou entraîner des frais et des retards supplémentaires. OMG décline toute responsabilité en cas de problème de douane, de retard de livraison ou d'imprévu après l'expédition.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Après avoir reçu et inspecté votre retour, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois que votre remboursement aura été émis sur votre mode de paiement d'origine .