Politique de retour et de remboursement

Retours

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat chez OH MY GEM. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre commande, nous acceptons les retours et les échanges dans les 7 jours suivant la date de livraison , sous réserve des conditions suivantes :

1. Admissibilité aux retours

Tous les articles retournés doivent être :

  • Jamais porté, jamais utilisé et en parfait état.
  • Dans leur emballage d'origine ( y compris boîtes à bijoux, pochettes ).

Les articles ne répondant pas à ces conditions ne seront pas acceptés.

 

2. Articles non retournables

  • Les boucles d'oreilles ne peuvent pas être retournées pour des raisons d'hygiène et de sécurité, sauf si elles sont défectueuses.
  • Tous les ensembles de produits doivent être retournés dans leur intégralité (tous les articles de l'ensemble) pour être éligibles à un remboursement.
  • Les articles en solde, les articles à prix réduit, les produits en vente finale et les produits en édition limitée ne sont pas éligibles au retour ou à l'échange.

 

Processus de retour

1. Vous devez demander une autorisation de retour dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez contacter notre service client à l'adresse service@ohmygem.com.

2. Veuillez inclure votre numéro de commande et la raison du retour . Veuillez joindre des photos pour les articles défectueux ou endommagés.

3. Notre équipe vous fournira l'adresse de retour correcte une fois votre demande approuvée. Veuillez ne pas expédier les retours à l'adresse indiquée sur le colis.

4. Veuillez vous assurer de ne pas inclure accidentellement des éléments non-OH MON Articles GEM dans votre colis de retour. Nous ne sommes pas responsables du renvoi de ces articles.

5. Veuillez noter que nous ne fournissons pas d'étiquettes de retour. Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi pour garantir la bonne réception de votre colis. Les taxes et droits de douane sur les envois internationaux ne sont pas remboursables.

 

Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l' approbation ou du rejet de votre remboursement.

Les remboursements approuvés seront émis sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre remboursement traité.